Banjarmasin (ANTARA) - Bank Kalsel menunjukkan performa yang impresif pada persaingan antar Bank Pembangunan Daerah (BPD) dengan meraih skor 83,85 persen, meningkat dibanding tahun sebelumnya di angka 81,43 persen. dalam memberikan layanan terbaik kepada nasabah.
Hal itu menempatkan Bank Kalsel pada posisi kedua, setelah Bank Jateng, pada survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025 yang dilakukan oleh Marketing Research Indonesia (MRI), berdasarkan keterangan resmi yang diterima dari Humas Bank Kalsel di Banjarmasin, Selasa.
Baca juga: Bank Kalsel wujudkan ketahanan pangan melalui pengembangan padi apung
Meski tidak mendominasi di semua aspek penilaian, kualitas layanan Bank Kalsel dinilai konsisten dan solid di hampir seluruh indikator.
Direktur Utama Bank Kalsel, Fachrudin, mengungkapkan bahwa peningkatan skor yang merata mencerminkan kualitas layanan yang terjaga secara menyeluruh.
“Skor yang merata ini menunjukkan bahwa Bank Kalsel mampu memberikan layanan yang konsisten di semua lini. Kami bersyukur dan bangga bisa menempati posisi runner-up tahun ini,” ujarnya.
Baca juga: Bank Kalsel pindahkan pelayanan KCP Duta Mall ke Cabang Utama
Fachrudin menambahkan, perbaikan dilakukan secara menyeluruh, baik dari sisi skor maupun peringkat di berbagai kategori.
Beberapa aspek yang mengantarkan Bank Kalsel meraih posisi tiga besar dalam survei BSEM 2025 antara lain, Peringkat 1 Best Performa ATM. Peringkat 2 Best Overall Pelayanan Prima, Best Customer Service, Best Teller, Best Overall Walk in Channel, Best Mobile Banking, Best Social Media, Best SMS Banking. Peringkat 3 Best Satpam, Best Kenyamanan Kantor Cabang.
Fachrudin menyampaikan apresiasi dan terima kasih atas kerja keras seluruh insan Bank Kalsel.
“Capaian ini adalah hasil kontribusi kolektif dari seluruh kantor cabang, kantor cabang pembantu, dan unit kerja terkait. Kita patut berbangga, namun jangan pernah lengah. Di tengah industri perbankan yang semakin kompetitif, penting bagi kita untuk terus meningkatkan kualitas diri, terus belajar, dan aktif mengikuti perkembangan,” tegasnya.
Untuk mempertahankan bahkan meningkatkan capaian di BSEM tahun-tahun mendatang, Bank Kalsel telah menyiapkan berbagai langkah strategis, di antaranya, menyelenggarakan pelatihan intensif bagi para petugas frontliner dan melaksanakan Focus Group Discussion (FGD) sebagai persiapan menuju BSEM 2025–2026, serta mengundang para ahli di industri perbankan guna memberikan wawasan terbaru terkait tren dan inovasi layanan perbankan.
“Dengan semangat transformasi dan pelayanan prima, Bank Kalsel terus berkomitmen menjadi bank pembangunan daerah yang terpercaya dan unggul dalam memberikan layanan kepada Masyarakat”, pungkasnya
Baca juga: Bank Kalsel terima Golden Trophy TOP BUMD Awards 2025
