Salah satu langkah strategis yang dilakukan PLN adalah melalui kegiatan Customer In-Depth Interview atau wawancara mendalam untuk mengenalkan produk unggulan yaitu layanan prioritas keandalan.
Baca juga: PLN UID Kalselteng raih penghargaan kategori Gold ISDA 2024
General Manager PLN UID Kalselteng Ahmad Syauki di Banjarbaru, Kamis, menekankan pentingnya sosialisasi dan pendekatan kepada calon pelanggan dalam mempromosikan layanan prioritas ini, sehingga PLN dapat menawarkan solusi energi yang tepat sesuai kebutuhan pelanggan.
“Bersama tim Customer Experience PLN Pusat, kami melakukan pengenalan produk layanan prioritas keandalan melalui kegiatan interview kepada beberapa pelanggan. Selain itu, kami juga ingin mendengarkan secara langsung kebutuhan pelanggan terhadap layanan PLN,” ujar Ahmad Syauki.
Menurut Syauki, pendekatan ini penting agar pelanggan memahami manfaat yang ditawarkan oleh layanan baru tersebut.
“PLN menghadirkan layanan ini sebagai solusi bagi konsumen yang membutuhkan pasokan listrik yang andal melalui standar pelayanan lebih tinggi dibandingkan layanan reguler, dengan tetap memperhatikan regulasi yang berlaku serta prinsip Good Corporate Governance (GCG),” tambahnya.
Baca juga: PLN Kalselteng alirkan listrik kepada 1.516 warga Kobar jelang Natal
Adapun manfaat utama yang dapat dinikmati pelanggan melalui layanan ini adalah:
1. Layanan prioritas keandalan merupakan pengembangan dan peningkatan dari layanan khusus premium.
2. Menawarkan pasokan tenaga listrik yang lebih andal melalui konfigurasi jaringan yang lebih baik dan penambahan peralatan kelistrikan khusus sesuai kebutuhan dari pelanggan.
3. Menyediakan fleksibilitas tambahan layanan kepada konsumen yang membutuhkan layanan di luar kebutuhan kelistrikan, seperti operasi paralel, Power Quality (anti-dip), layanan data dan komunikasi, operasi, serta pemeliharaan instalasi listrik.
4. Menjamin standar pelayanan terbaik dengan tingkat mutu pelayanan (TMP) prioritas yang lebih tinggi dibandingkan layanan reguler.
Baca juga: PLN-Pemkot Banjarbaru dirikan sentra oleh-oleh rumah UKM
Hal ini sejalan dengan visi PLN untuk menjadi perusahaan Global Top 500 dan pilihan utama pelanggan dalam solusi energi.
Salah satu pelanggan bisnis PLN UID Kalselteng, Aeris Hotel Banjarbaru,turut menyambut baik penawaran layanan tersebut saat menerima paparan dari tim PLN.
“Kami menyambut baik penawaran PLN terkait Layanan Prioritas Keandalan, dan kami mengapresiasi kecepatan respon serta kualitas layanan PLN saat ini,” ujar Chief Engineer Aeris Hotel Banjarbaru Muhammad Fakhruzzaki.
Layanan ini, diharapkannya, dapat menjadi bentuk inovasi yang lebih mengedepankan kebutuhan pelanggan agar pelayanan PLN dapat lebih baik dan selalu mendapatkan rating positif dari pelanggan.
Baca juga: PLN UID Kalselteng: Pasokan listrik tak terkendala selama pilkada
