PDAM Siapkan Survey Kepuasan

Perusahaan Daerah Air Minum Kandangan di Kabupaten Hulu Sungai Selatan, Kalimantan Selatan, menyiapkan pelaksanaan survey untuk mengetahui sampai sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan.

Menurut Direktur PDAM Kandangan, Sarbaini di Kandangan Ibu Kota Hulu Sungai Selatan (HSS), Selasa, survey direncanakan pelaksanaannya setelah pihaknya selesai melakukan beberapa perbaikan dan pembenahan.

"Kita akan melakukan beberapa langkah pembenahan dan perbaikan terlebih dahulu agar pelayanan bisa maksimal sehingga pada survey nanti tingkat kepuasan pelanggan dapat terukur jelas," ujarnya.

Perbaikan dan pembenahan yang dilakukan dalam waktu dekat ini adalah pengurasan terhadap enam fasilitas penampungan air.

Saat proses pengurasan tersebut dilakukan, selama dua hari yaitu pada Kamis (24/11) hingga Jum'at (25/11) yang akan datang beberapa wilayah distribusi akan mengalami kemacetan suplai air bersih.

"Untuk itu kami meminta maaf, khususnya kepada para pelanggan di wilayah Kecamatan Sungai Raya, Simpur, Kalumpang, Kandangan Kota, Telaga Langsat dan Angkinang," katanya.

Bilapun nantinya pada dua hari saat proses pengurasan itu air dapat mengalir namun kemungkinan besar kualitasnya tidak bagus, keruh dan kotor.

Meskipun pengurasan penampungan air akan berimbas pada pendistribusian tetapi hal itu harus dilakukan agar kedepannya menjadi lebih baik. Selain itu, gangguan itu tidak berlangsung lama.

Setelah proses pengurasan selesai, distribusi air bersih akan kembali normal dengan kualitas yang lebih baik.

Ia menambahkan, pihaknya juga akan melakukan perbaikan pada mesin pengolah air bersih sehingga pengoperasiannya dapat maksimal selama 24 jam.

"Sebelumnya mesin pengolah hanya dapat dioperasikan selama 12 jam secara bergantian dan dengan perbaikan yang dilakukan maka dapat ditingkatkan hingga 24 jam masa pengoperasian," tambahnya.

Hal tersebut akan berimbas pada kelancaran distribusi air bersih kepada pelanggan sehingga selain kualitasnya lebih bagus, penyalurannyapun akan semakin lancar.

Setelah tahapan perbaikan dan pembenahan dilakukan, maka segera dilakukan survey untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PDAM Kandangan.

Dengan adanya kegiatan survey tersebut selain dapat mengetahui tingkat kepuasan pelanggan, juga dapat diketahui permasalahan dan keluhan apa saja yang dirasakan oleh pelanggan.

Berpatokan dari hasil survey itu, pihak PDAM Kandangan akan dapat lebih mudah mencari solusi dan melakukan upaya peningkatan pelayanan terhadap pelanggan, demikian Sarbaini./adi*C

Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.