Fasilitas Command Center untuk memastikan aduan pelanggan terkait gangguan listrik sehingga dapat ditangani cepat dan tepat, selaras dengan semangat Hari Pahlawan Nasional. PLN hadir sebagai “pahlawan” kelistrikan, memberikan dampak positif bagi kehidupan masyarakat melalui layanan yang responsif.
General Manager PLN UID Kalselteng Ahmad Syauki menegaskan bahwa semangat pahlawan menginspirasi PLN untuk memberikan layanan responsif kepada masyarakat.
“Command Center PLN memungkinkan respon maksimal dalam waktu 45 menit untuk tiba di lokasi, dengan target penyelesaian gangguan dalam tiga jam. Ini bukti nyata kami sebagai pahlawan layanan kelistrikan, siap membantu masyarakat memenuhi kebutuhan listriknya dengan cepat,” kata Syauki di Banjarbaru, Minggu.
Syauki mengatakan melalui Command Center ini, petugas terdekat mampu merespon keluhan dalam waktu 45 menit, menjamin kenyamanan dan keandalan layanan.
Didukung teknologi terkini, Command Center PLN mempercepat respon atas setiap aduan. Dengan konsep Borderless Zona, petugas dari area terdekat langsung menuju lokasi gangguan tanpa batasan administratif, memastikan masalah pelanggan tertangani secara sigap.
PLN menyediakan kanal pelaporan resmi seperti aplikasi PLN Mobile dan Contact Center PLN 123 yang dapat digunakan masyarakat.
“Kami mengajak masyarakat memaksimalkan penggunaan aplikasi PLN Mobile dan Contact Center PLN 123, sehingga aduan dapat segera ditangani serta dapat dipantau secara real-time,” tambah Syauki.
Dia juga mengatakan, di era ini, listrik merupakan kebutuhan pokok yang memotivasi PLN untuk terus berinovasi, menghadirkan listrik andal dan menyelesaikan kendala kelistrikan secepat mungkin.
“Kami memahami listrik sangat penting dalam aktivitas sehari-hari. Kehadiran Command Center adalah bukti komitmen kami untuk selalu dekat dengan masyarakat, memberikan respon cepat dan menjaga keandalan listrik di wilayah Kalselteng. Petugas kami selalu siap menjadi pahlawan layanan kelistrikan bagi masyarakat,” tutup Syauki.
Implementasi Command Center ini juga mengantarkan PLN UID Kalselteng meraih penghargaan nasional pada Culture Festival PLN Group 2024. Melalui PLN UP3 Palangka Raya, PLN UID Kalselteng meraih Juara Dua Nasional sebagai Best Culture Implementor dalam kategori Smart Customer Service Outage Management and Yantek Optimization (OMYO) Award, sebuah bukti atas upaya PLN dalam memberikan pelayanan responsif dan inovatif.
Dengan kehadiran Command Center, PLN berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di seluruh wilayah Kalselteng.
Respon cepat dan akuntabel ini memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan PLN pada momen Hari Pahlawan Nasional ini.
