General Manager PLN UID Kalselteng Ahmad Syauki di Banjarbaru, Sabtu, menyampaikan bahwa command center merupakan bentuk inovasi layanan berbasis teknologi yang memungkinkan aduan pelanggan ditangani dengan cepat dan tepat.
Baca juga: PLN-Polda Kalsel koordinasi jelang Natal dan tahun baru
Dengan dukungan teknologi terkini, command center mampu merespon aduan pelanggan dalam waktu 45 menit hingga petugas tiba di lokasi gangguan.
"Kami berkomitmen memastikan masyarakat dapat menikmati momen Natal dan tahun baru tanpa kendala kelistrikan,” ujar Syauki.
Dikatakannya, salah satu keunggulan command center adalah penerapan konsep Borderless Zona, yang memungkinkan petugas dari area terdekat menangani gangguan tanpa batasan administratif. Hal ini menjadikan waktu penanganan lebih efisien, terutama pada periode dengan potensi beban kerja tinggi seperti Natal dan tahun baru.
Baca juga: Poliban-PLN tingkatkan wawasan mahasiswa terkait inovasi energi
“Konsep ini adalah inovasi unggulan untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan masyarakat,” tambah Syauki.
PLN UID Kalselteng juga menyediakan berbagai kanal pelaporan resmi seperti aplikasi PLN Mobile dan contact center PLN 123. Melalui aplikasi ini, masyarakat dapat menyampaikan aduan dengan mudah dan memantau perkembangan penanganan secara real-time.
PLN juga mengimbau masyarakat untuk memaksimalkan penggunaan kanal digital ini agar proses penanganan lebih cepat dan transparan.
“Semangat pelayanan responsif ini kami terapkan demi memberikan rasa aman dan nyaman bagi seluruh pelanggan. Kami juga memastikan kesiapan seluruh personel yang siaga di berbagai lokasi strategis pada momen Natal dan tahun baru ini,” pungkasnya.
Command center yang didukung oleh tenaga profesional dan teknologi canggih, PLN UID Kalselteng siap memberikan layanan yang responsif dan cepat untuk menjaga kenyamanan seluruh masyarakat terutama pada momen Natal 2024 dan Tahun Baru 2025.
Baca juga: PLN pantau kelistrikan jelang Natal di sejumlah gereja Banjarmasin
