Mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan lingkup Dinas Pendidikan, Kecamatan, Kelurahan dan Puskesmas di lingkungan Pemerintah Kota Banjarbaru Kalimantan Selatan masuk kategori baik.
Hal itu tergambar dari ekspose hasil survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit pelayanan di aula Gawi Sabarataan Pemkot Banjarbaru, Senin dihadiri Wali Kota Banjarbaru Ruzaidin Noor.
"Hasil survei terhadap 14 unsur pelayanan menghasilkan indeks kepuasan masyarakat pada unit pelayanan kategori baik," ujar Kepala Bagian Organisasi Setdako Banjarbaru Aida Yunani, Selasa (19/7).
Disebutkan, 14 unsur pelayanan yang menjadi tolak ukur penilaian IKM adalah prosedur dan persyaratan pelayanan, kejelasan, kedisiplinan, tanggung jawab, kemampuan serta kesopanan dan keramahan petugas pelayanan .
Kemudian kecepatan, keadilan mendapat pelayanan, kewajaran dan kepastian biaya, kepastian jadwal serta kenyamanan lingkungan dan keamanan pelayanan.
Menurut Aida didampingi Kasubbag Tata Laksana Sri Lailana, survei IKM dilaksanakan sejak 25 Mei hingga 8 Juni 2011 dengan mengambil jawaban 150 responden pada setiap unit pelayanan.
Unit pelayanan yang menjadi fokus penilaian IKM adalah Dinas Pendidikan, lima kecamatan, lima kelurahan yang menjadi fokus pembangunan serta delapan pusat kesehatan masyarakat (Puskesmas).
"Mutu pelayanan pada setiap unit pelayanan nilainya diatas interval IKM berkisar 62,51 - 81,25 atau sama dengan nilai B sehingga kinerja unit pelayanan adalah baik," ujar Sri menjelaskan.
Dikatakan, penilaian IKM sebagai salah satu upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik dan mendorong penyelenggara pelayanan baik dinas, kecamatan, kelurahan dan puskesmas meningkatkan kualitas pelayanan.
"Melalui penilaian IKM itu, kinerja pelayanan yang masih kurang dapat diperbaiki dan ditingkatkan sehingga fungsi utama pemerintah melayani masyarakat melalui aparaturnya dapat diwujudkan," ujarnya.
Wali Kota Banjarbaru Ruzaidin Noor mengatakan, pihaknya sangat gembira atas penilaian IKM yang termasuk kategori baik dan akan terus meningkatkan kualitas pelayanan di masa mendatang.
"Penilaian IKM ini menjadi fokus perhatian atas mutu dan kinerja pelayanan yang diberikan unit pelayanan kepada masyarakat dan ke depan, kualitas maupun kinerja aparaturnya akan terus ditingkatkan," kata dia.*C
Editor : Imam Hanafi
COPYRIGHT © ANTARA 2026
Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.
