Banjarmasin, (Antaranews Kalsel) - Bank Kalsel Cabang Paringin ditetapkan sebagai kantor cabang yang memiliki kinerja sangat baik Triwulan IV se Kalimantan Selatan pada 2016.
Walaupun bersifat internal, namun parameter penilaian yang di lakukan Bank Kalsel dalam menetapkan tiga kantor cabangnya memiliki kinerja terbaik pada Triwulan IV 2016 lalu patut mendapat apresiasi lantaran memperhatikan peningkatan pelayanan kepada nasabah, sumber daya manusia hingga operasional bank.
Untuk pembobotan dan parameter penilaian yang dilakukan mengacu MRI (Marketing Riset Indonesia), dimana MRI melakukan riset setiap tahun selalu berubah sesuai ekspektasi atau harapan nasabah terhadap layanan bank.
"Penilaian kinerja dilakukan setiap tiga bulan sekali atau per triwulan terhadap seluruh kantor cabang untuk menjaga konsistensi dan meningkatkan mutu layanan terhadap nasabah," kata Direktur Utama Bank Kalsel, H. Irfan.
Penilaian dilakukan per triwulan, dimana di setiap triwulan ditetapkan tiga cabang berkinerja sangat baik, dimana untuk Triwulan IV tahun 2016 Cabang Paringin ditetapkan sebagai Cabang Sangat Baik Pertama, disusul Cabang Batulicin ditempat kedua dan Cabang Kandangan ditempat ketiga.
"Melalui program ini, kami berharap dapat memberikan konsistensi dalam memberikan Service Excellence dengan semangat Komitmen Unggul yang digaungkan diawal tahun 2016 lalu," kata Pemimpin Bidang Kualitas Pelayanan Cabang, Suriyadi.
Ada beberapa aspek yang menjadi penilaian kinerja tersebut dimana porsi Manusianya (Human Aspect) mencapai 90 persen yaitu CS, Teller, Security dan Telepon Cabang.
Pada aspek fisik sebanyak 10 persen yaitu ATM, Peralatan ruangan, kenyamanan ruangan hingga toilet.
Dari segi keuangan, penilaian mencakup finansial yaitu DPK, kredit, kartu kredit, NPL, Fee-Based Income, Laba dan lainnya, sedangkan non finansial yaitu pelayanan dan budaya kerja.
Selain menetapkan Cabang Berkinerja Terbaik di setiap Triwulan, Bank Kalsel juga menetapkan Cabang dengan Pelayanan Terbaik (Best Branch Service Excellence) dalam kurun waktu satu tahun.
Untuk Best Branch Service Excellence periode 2016 dengan memperhatikan aspek frontliner dan pemasar ditetapkan Cabang AYani yang terbaik, disusul Cabang Batulicin dan Cabang Utama Banjarmasin.
Dan hasil penerapan Komitmen Unggul melalui konsistensi meningkatkan mutu layanan tersebut mengantarkan Bank Kalsel meraih berbagai Penghargaan Nasional selama kurun waktu 2016 seperti WOW Service Excellence, Best Banking Brand, Banking Service Excellence Award, Infobank Award, Anugerah Perbankan Indonesia, Indonesia Good Corporate Award II.
