Banjarmasin (ANTARA) - Bank Kalsel berupaya menjaga kualitas layanan melalui penyelenggaraan Bintang AKSEL Pelayanan sebagai program apresiasi dan kompetisi internal yang ditujukan bagi para pegawai garda terdepan perusahaan, yaitu teller, customer service, dan satuan pengamanan (Satpam).
Pada keterangan tertulis yang diterima di Banjarmasin, Jumat, kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen berkelanjutan Bank Kalsel untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah dan masyarakat luas.
Baca juga: Warga Kalsel diminta manfaatkan "Bank Urang Banua"
Bintang AKSEL Pelayanan 2025 merupakan kelanjutan dari keberhasilan kegiatan serupa yang telah dilaksanakan pada 2023.
Ajang ini tidak hanya menjadi wadah apresiasi, tetapi juga sarana pembinaan kompetensi bagi frontliner Bank Kalsel di seluruh kantor cabang yang tersebar di seluruh kabupaten/kota se-Kalsel.
Keberhasilan program ini terbukti dari hasil survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025 yang dilakukan Marketing Research Indonesia (MRI), menunjukkan Bank Kalsel melesat dari peringkat keempat ke posisi kedua dengan layanan terbaik dari seluruh Bank Pembangunan Daerah (BPD) di Indonesia.
Setiap tiga bulan sekali, Bank Kalsel secara rutin menilai dan mengevaluasi terhadap kinerja frontliner.
Hasil dari evaluasi ini menjadi dasar untuk memilih peserta terbaik dari masing-masing cabang yang akan berkompetisi pada ajang Bintang AKSEL Pelayanan 2025.
Baca juga: Pejabat Pemprov Kalsel alami kecelakaan di Simpang Empat Barikin HST
Peserta terpilih akan mengikuti proses seleksi berjenjang yang dirancang untuk membangun iklim kompetisi sehat dan profesional dalam lingkungan kerja.
Selain sebagai ajang internal, kegiatan ini juga berfungsi sebagai tahapan seleksi bagi perwakilan Bank Kalsel yang akan dikirim ke tingkat nasional pada ajang Frontliner Championship yang diselenggarakan Bank Pembangunan Daerah Seluruh Indonesia (BPDSI) di bawah naungan ASBANDA.
Direktur Utama Bank Kalsel Fachrudin berkeinginan untuk membentuk frontliner yang tangguh secara teknis, memiliki soft skills, knowledge, integritas, dan semangat pelayanan prima.
Menurut Fachrudin, Bintang AKSEL Pelayanan merupakan bagian dari investasi jangka panjang terhadap kualitas sumber daya manusia (SDM).
“Melalui ajang ini Bank Kalsel berharap mampu menciptakan standar pelayanan yang semakin tinggi, sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap eksistensi dan komitmen Bank Kalsel sebagai bank kebanggaan Banua,” ucap Fachrudin.
Baca juga: Bank Kalsel melesat ke posisi runner up dalam survei BSEM
