Banjarbaru (ANTARA) - PT PLN (Persero) meluncurkan aplikasi layanan pelanggan "New PLN Mobile" sebagai penyempurnaan dari aplikasi PLN Mobile sebelumnya untuk memenuhi semua kebutuhan layanan kelistrikan pelanggan.
"Aplikasinya memiliki tampilan baru dan fitur yang lebih lengkap sehingga memberi kemudahan dan pengalaman layanan kelistrikan yang lebih baik dan optimal," ujar General Manager PLN Unit Induk Wilayah (UIW) Kalselteng Sudirman di Banjarbaru, Kamis.
Ia mengatakan, fitur unggulan aplikasi New PLN Mobile memberikan jaminan kemudahan kepada pelanggan hanya dalam satu aplikasi yang meliputi kemudahan dalam pembayaran dan pembelian token listrik.
Kemudian, pemeriksaan riwayat transaksi dan pemakaian energi listrik bulanan, proses perubahan daya, mekanisme pengaduan keluhan dan gangguan kelistrikan dan pelaporan angka stand kWh meter mandiri.
Ditekankan, fitur pembayaran tagihan dan pembelian token memudahkan pelanggan melakukan pembayaran tagihan listrik dan pembelian token hanya dari satu aplikasi dengan metode pembayaran melalui akun virtual dan dompet digital yang saling terintegrasi.
"PLN sudah mengupayakan integrasi sistem perbankan seperti Bank BNI, Mandiri, BRI dan BCA. Sedangkan layanan pembayaran digital yang tersedia meliputi LinkAja, Ovo dan Gopay," sebutnya.
Dikatakan, opsi yang cukup banyak untuk metode pembayaran itu dapat semakin memudahkan pelanggan dalam melakukan pembayaran tagihan dan pembelian token melalui aplikasi New PLN Mobile.
Fitur unggulan aplikasi New PLN Mobile lainnya yang memberi jaminan kemudahan untuk pelanggan adalah mekanisme pengaduan gangguan kelistrikan dan keluhan pelayanan kelistrikan tanpa pulsa seluler.
Ia mengatakan, melalui aplikasi New PLN Mobile, pelanggan cukup mengisi formulir pengaduan sesuai dengan permasalahan yang dialami, kemudian petugas PLN yang akan menghubungi pelanggan secara langsung.
"Jika dulu pelanggan menelpon layanan Contact Center PLN 123 maka sekarang cukup mengisi formulir pengaduan, kemudian hanya dalam beberapa menit petugas menghubungi sehingga pelanggan tidak keluar pulsa seluler,” ujarnya.
Dikatakan, melalui aplikasi baru itu, pelanggan dapat melihat progres atau melacak status penanganan gangguan yang dilakukan petugas PLN terhadap laporan pelanggan, mulai dari waktu laporan diterima.
Selanjutnya, status petugas menuju lokasi gangguan, status pekerjaan penanganan gangguan hingga status permasalahan selesai diatasi. Selain itu, juga dapat memeriksa riwayat transaksi pembayaran tagihan atau pembelian token listrik serta jumlah kWh listrik yang digunakan.
Layanan kelistrikan makin mudah melalui New PLN Mobile
Kamis, 11 Februari 2021 17:07 WIB
Aplikasinya memiliki tampilan baru dan fitur yang lebih lengkap sehingga memberi kemudahan dan pengalaman layanan kelistrikan yang lebih baik dan optimal